Для входящих обращений

Входящие обращения

Объедините чат и звонки вокруг одной базы знаний, правил ответа и передачи человеку.

Сценарий

Задачи сотрудника

Контекст

Данные и каналы подключаются с отдельными правами.

Запуск

Обращение получает единый маршрут независимо от канала, а история и итог сохраняются в проекте.

Настройте этап обычным языком и подтвердите результат.

Настройте этап обычным языком и подтвердите результат.

Проверьте обычные и сложные случаи до публикации.

Настройте этап обычным языком и подтвердите результат.

Коротко

Сохранится ли контекст между каналами?

Контекст проекта общий, а связывание конкретного клиента зависит от идентификаторов подключённых систем.

Когда подключается человек?

При неизвестном факте, риске, прямой просьбе клиента или другом заданном условии.

Можно начать только с чата?

Да. Остальные каналы можно подключить после проверки первого сценария.

Интерактивный предпросмотр

Начните с сайта, файла или обычного описания. До подключения рабочего канала всё можно проверить и изменить.